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兩岸公關(guān)學(xué)者談兩岸公關(guān)之差異

來源:飛天禮儀 | 發(fā)布時間:2013-12-02 | 瀏覽次數(shù):

    以純天然著稱的胖達人,被爆使用人工香精、乳化劑冒充天然酵母,引起民眾反彈,形象代言人小S因而成箭靶。雖然后來小S曾出面向大眾致歉,“第一時間收到消息十分震驚,我們有義務(wù)出來道歉。” 但后來此事未能平靜下來。記者采訪了大陸關(guān)鍵點傳媒董事長游昌喬,以及臺灣公關(guān)協(xié)會理事長,臺灣戰(zhàn)國策公關(guān)公司董事長吳春城。
    記者(以下簡稱記):日前臺灣知名連鎖胖達人被爆使用人工香精,小S也受到牽連,臺灣民眾反應(yīng)特別強烈,企業(yè)形象受到極大的損害,小S出面道歉等,從您的角度來看,如何挽救胖達人企業(yè)形象呢?
    游總(以下簡稱游):危機發(fā)生后,遵循危機公關(guān)5S原則還是非常有效的。危機公關(guān)5S原則是我和我們的團隊首創(chuàng),在業(yè)界應(yīng)用廣泛,即承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、權(quán)威證實原則。
    在臺灣胖達人事件中,我認(rèn)為道歉是非常好的一個措施,“退一步海闊天空”,這是很重要的一步。我們會原諒一個犯錯,認(rèn)識錯誤的孩子,但是不會原諒一個不認(rèn)錯的孩子。這個方面公眾還是有一種期待的。如果這個時候采取與公眾對抗的方式,會導(dǎo)致企業(yè)危機公關(guān)的失敗。
    吳總(以下簡稱吳):這個事情本質(zhì)上是廣告不實,添加物是合法的但是廣告說的是無添加的。而起因就是網(wǎng)絡(luò)曝光。臺媒最大的興趣點主要是名人小S,第一時間沒有承認(rèn),所以失去機會。臺灣的危機公關(guān)都是小眾媒體開始爆料,最后延伸至不可控制。危機應(yīng)該從最早的源頭開始處理,用你的方式跟雜志等去溝通,跟企業(yè)領(lǐng)袖在言論上溝通,如果延燒至電視,那形象就必須誠懇,不要推卸責(zé)任。
    記:游總本人與臺灣進行過公共關(guān)系方面的交流嗎?有什么感受?
    游:我每年都會去臺灣做一些學(xué)術(shù)方面的交流、業(yè)界的交流。去年我去了臺灣的世新大學(xué)。世新大學(xué)在新聞傳播和公共關(guān)系這個領(lǐng)域在臺灣應(yīng)該是排在前面的。我過去訪問有幾個方面,一是學(xué)校層面的,二是與臺灣的媒體交流方面,比如東森電視臺、中天電視臺。當(dāng)然跟臺灣的政界也有一定交流,比如馬英九“競選顧問”等。
    要說感受,首先臺灣在公關(guān)方面還是比較專業(yè)的。我們到幾個公關(guān)公司訪問的時候他們總會給我們一些細(xì)節(jié)上的驚喜。包括他們有一些公司的裝修,他不會像我們一樣比較中規(guī)中矩,他們比較有個性,比較有特色。另外就是比較細(xì)分。有的公司是專門做數(shù)碼的,有的就是專門做醫(yī)藥健康的,有的公司是做政府事務(wù)的。比如有一個公司專門做馬英九的競選,幫馬英九競選了一百多場。
    另一個很深的感觸就是相對13億人的大陸市場來說,臺灣市場相對較小。大的跨國公司在臺灣基本上都撤了,只有個別的公司在臺灣有公司,現(xiàn)在臺灣的公關(guān)公司就是以臺灣本土的為主。
    記:臺灣的公關(guān)行業(yè)發(fā)展情況如何?與大陸有何差異?
    吳:臺灣的公關(guān)行業(yè)已經(jīng)有40年歷史了,目前以本土公關(guān)公司為主,并且越來越受重視,臺灣的各個大學(xué)也競相設(shè)立相關(guān)學(xué)科。但這個行業(yè)也遇到一個問題,媒體介入公關(guān)市場,給公關(guān)公司帶來了極大的挑戰(zhàn),界線也越來也不清楚。公共關(guān)系還是要回到其立足點。至于兩岸的差異,我認(rèn)為臺灣主要以創(chuàng)意為主,表現(xiàn)形式細(xì)致,大陸以關(guān)系的整合為主。
    游:對,兩岸這一行業(yè)差別還是蠻大的。當(dāng)然我了解的也不一定具體和全面,就是走馬觀花的一些感受。臺灣應(yīng)該是有兩類公關(guān)公司,第一類是給大的跨國公司在臺灣做執(zhí)行,比如說微軟、IBM這種大的跨國公司在當(dāng)?shù)匦枰龉P(guān)活動、媒體關(guān)系。另外一類公關(guān)公司就是幫助臺灣本土企業(yè)走向世界。
    業(yè)務(wù)模式方面,臺灣的公關(guān)市場相對來講比較小,所以在業(yè)務(wù)模式上跟我們有非常大的差別。第一個方面,在大陸市場,對全案的要求會高一些,這也跟我們自己的定位是契合的,立足于系統(tǒng)營銷、著力于品牌傳播。我的感覺我們在策略方面更看重一些,臺灣在創(chuàng)意方面更看重一些。另外一方面,我感覺臺灣在表現(xiàn)形式上更在意,而我們對具體問題的解決方面會比較在意。我覺得根本上是客戶方面的差別,市場方面的差別。
    記:那在公共關(guān)系領(lǐng)域能不能提供兩岸合作的契機?怎樣促進兩岸公共外交的發(fā)展?
    游:其實我覺得這方面兩岸的交流一直不少,每一年的論壇,一方面增加了政治上的互信,另一方面很直接的促進了經(jīng)濟上的交流,使兩岸交往更加密切,而且也帶來了實惠。實際上,兩岸關(guān)系最終好不好還是要給兩岸一個理由,讓我們給臺灣一個理由就是我們關(guān)系好,我能得到什么,這個我覺得是一個很實際的東西。
    吳:2008年我在復(fù)旦大學(xué)讀書,覺得兩岸關(guān)系還是有一些敏感。兩岸之間,公關(guān)人扮演著重要的角色,要站在對方的角度去思考問題。不要用自己的方式去處理對方的事情,這樣效果會大打折扣,所以兩岸之間,多一些公關(guān)的交流,會有效果。

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